Política de Troca e Devolução
Nesta página, explicamos as condições para solicitações de troca, devolução ou arrependimento de compra realizadas na loja online da PVClay.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, leia com atenção os prazos, condições e orientações abaixo. Para que possamos atender corretamente, o cliente deve entrar em contato com a PVClay dentro dos prazos aplicáveis e informar os dados do pedido.
Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar troca, devolução ou arrependimento de compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto para compras realizadas pela internet.
Para iniciar a solicitação, o cliente deve entrar em contato com a PVClay dentro desse prazo, informando o número do pedido, nome completo, produto adquirido e motivo da solicitação.
Solicitações feitas fora do prazo poderão não ser aceitas, salvo em situações específicas avaliadas pela PVClay ou quando houver obrigação legal aplicável.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja analisada, o produto deve estar em condições adequadas, sem sinais de uso indevido, violação, dano causado pelo cliente, alteração, mistura com outros materiais ou armazenamento inadequado.
O produto deve ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original, acessórios, itens recebidos e demais componentes enviados no pedido.
A PVClay poderá recusar a troca ou devolução caso identifique uso inadequado, dano causado após o recebimento, produto incompleto, ausência de informações do pedido ou descumprimento das orientações informadas ao cliente.
Produto com defeito ou avaria
Caso o cliente receba um produto com defeito aparente, avaria no transporte, embalagem danificada ou item diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato com a PVClay o quanto antes.
Para facilitar a análise, poderá ser solicitado o envio de fotos do produto, da embalagem, da etiqueta de transporte e demais informações relacionadas ao pedido.
Após a análise, a PVClay informará as orientações para troca, substituição, devolução ou outra solução aplicável, conforme o caso.
Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca, devolução ou arrependimento de compra, o cliente deve entrar em contato com a PVClay pelos canais disponíveis no site, informando os dados do pedido.
Na solicitação, informe o número do pedido, nome completo, e-mail utilizado na compra, produto relacionado e motivo da solicitação.
Após o recebimento da solicitação, a PVClay analisará as informações e orientará o cliente sobre os próximos passos, incluindo envio do produto para análise, quando necessário.
Análise do produto devolvido
Após o recebimento do produto devolvido, a PVClay realizará uma análise para verificar as condições do item, embalagem, acessórios, componentes enviados e informações relacionadas ao pedido.
A troca, substituição, reembolso ou outra solução aplicável dependerá da aprovação dessa análise e do cumprimento das condições informadas nesta política.
Caso seja identificado uso inadequado, dano causado pelo cliente, produto incompleto, alteração, mistura com outros materiais ou descumprimento das orientações de devolução, a solicitação poderá ser recusada.
Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e as regras da plataforma ou gateway de pagamento responsável pela transação.
O prazo para o valor aparecer para o cliente pode variar conforme a forma de pagamento, instituição financeira, operadora do cartão ou serviço de pagamento utilizado.
Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em faturas futuras, conforme as regras da administradora do cartão.
Custos de envio na troca ou devolução
Os custos de envio relacionados à troca ou devolução serão analisados conforme o motivo da solicitação, o prazo informado pelo cliente e as condições do produto recebido.
Quando a solicitação ocorrer por defeito, avaria, erro no envio ou outro problema confirmado de responsabilidade da PVClay, a loja orientará o cliente sobre o procedimento aplicável.
Quando a solicitação ocorrer por arrependimento, escolha incorreta, endereço informado incorretamente, ausência do destinatário ou outro motivo não relacionado a erro da PVClay, os custos de envio ou reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Produtos que não atendem às condições
A PVClay poderá não aceitar troca ou devolução de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, dano causado pelo cliente, armazenamento incorreto, violação da embalagem, alteração do produto, mistura com outros materiais, aquecimento, modelagem ou qualquer modificação que impeça a revenda ou análise adequada do item.
Também poderão ser recusadas solicitações de produtos devolvidos sem autorização prévia, fora do prazo, incompletos, sem identificação do pedido ou em desacordo com as orientações enviadas pela PVClay.
Nesses casos, a PVClay entrará em contato com o cliente para informar o resultado da análise e as possibilidades disponíveis, quando houver.
Contato
Para solicitar troca, devolução, arrependimento de compra ou informar problemas com o pedido recebido, entre em contato com a PVClay pelos canais disponíveis no site.
Página de contato: https://pvclay.com.br/contato/
E-mail: [email protected]